Mentre il progetto “That’s Clear!” entra nella fase di sperimentazione, i partner stanno testando direttamente con i giovani risorse sviluppate o adattate utilizzando il linguaggio chiaro. È un’occasione per esplorare come una comunicazione comprensibile possa fare davvero la differenza nelle loro esperienze, a partire da qualcosa di semplice come il modo in cui li invitiamo a partecipare.
Quando la comunicazione diventa una barriera
Immagina che una persona giovane scopra un’opportunità che potrebbe cambiarle la vita: uno scambio giovanile internazionale, un corso di formazione, un’esperienza di volontariato o un laboratorio locale.
È interessata, ma l’annuncio è pieno di termini sconosciuti, istruzioni complicate ed espressioni formali. Lo legge una volta, poi una seconda. Eppure, non ha ancora capito se può partecipare, cosa ci si aspetta da lei o come candidarsi.
Che cosa succede a questo punto? Potrebbe chiedere chiarimenti. Oppure potrebbe chiudere la pagina e lasciar perdere.
A volte, l’esclusione comincia molto prima di arrivare alla porta. Comincia dalle parole che usiamo per invitare le persone a entrare.
Il linguaggio chiaro è molto più di una scrittura semplice
Quando parliamo di linguaggio chiaro, pensiamo spesso a frasi più brevi, parole familiari e informazioni ben organizzate. Sono elementi importanti, ma il loro impatto va ben oltre la leggibilità.
Una comunicazione chiara può aiutare le persone a sentirsi più sicure di sé, autonome e accolte.
Per i giovani, soprattutto per chi ha incontrato difficoltà nel percorso scolastico, barriere linguistiche o un accesso limitato alle opportunità, comprendere le informazioni è strettamente legato al sentirsi in grado di partecipare.
Un messaggio poco chiaro può suscitare incertezza: «Questa opportunità è davvero anche per me? Ho le competenze necessarie? Riuscirò a capire cosa devo fare?»
Un messaggio chiaro, invece, può trasmettere qualcosa di molto importante: «Qui sei il benvenuto. Puoi capire queste informazioni. Puoi partecipare».
Dalle informazioni complicate agli inviti che funzionano
Consideriamo un tipico annuncio di un’organizzazione giovanile:
«I soggetti interessati sono tenuti a completare la procedura di registrazione entro il termine indicato. La partecipazione è subordinata al possesso dei requisiti di ammissibilità e i candidati selezionati riceveranno apposita comunicazione».
Pur essendo formalmente corretto, questo messaggio lascia diverse domande senza risposta. Chi può candidarsi? Che cosa bisogna fare? Quando arriverà una risposta?
Ora immaginiamo un approccio diverso:
«Ti piacerebbe partecipare al nostro prossimo laboratorio per giovani? Se hai tra i 18 e i 25 anni, puoi candidarti! Compila il modulo online entro il 15 novembre. Ti contatteremo entro il 20 novembre per comunicarti se sei stato selezionato».
Le informazioni non sono diventate meno professionali o meno accurate. Sono semplicemente più facili da comprendere e da utilizzare.
Questo è uno dei principi più importanti del linguaggio chiaro: la chiarezza non significa eliminare informazioni. Significa renderle utili e accessibili alle persone che ne hanno bisogno.
I giovani non sono soltanto destinatari
C’è un’altra domanda importante da porsi: chi decide se un messaggio è chiaro?
I professionisti potrebbero ritenere accessibile la propria comunicazione perché hanno evitato termini tecnici o semplificato alcune frasi. Ma ciò che sembra ovvio a chi lavora nei servizi per i giovani potrebbe essere del tutto nuovo per una persona che vi si avvicina per la prima volta.
Per questo motivo, coinvolgere i giovani nel processo comunicativo può fare davvero la differenza.
Invece di chiedere loro soltanto di leggere un annuncio già pronto, le organizzazioni possono invitarli a contribuire alla sua creazione. I giovani possono rivedere i post sui social media, provare i moduli di iscrizione, suggerire formulazioni più chiare o individuare informazioni mancanti.
Potrebbero accorgersi che un acronimo è incomprensibile, che un modulo di candidatura contiene domande inutili oppure che l’informazione più importante è nascosta alla fine di un lungo paragrafo.
Questo approccio cambia il rapporto tra le organizzazioni e il loro pubblico. I giovani non sono più destinatari passivi delle informazioni: diventano parte attiva nel rendere la comunicazione più inclusiva.
Questo aspetto è particolarmente rilevante per “That’s Clear!”, che incoraggia le organizzazioni giovanili e i professionisti a ripensare le proprie pratiche comunicative per renderle più accessibili.
Creare una cultura in cui fare domande è benvenuto
Nemmeno il messaggio più chiaro può prevedere tutte le domande.
La comunicazione inclusiva dipende anche dal modo in cui le organizzazioni reagiscono quando qualcuno non comprende.
I giovani si sentono a proprio agio nel chiedere chiarimenti? Gli operatori sono disponibili a spiegare le informazioni in un altro modo? È possibile chiedere aiuto senza sentirsi in imbarazzo o giudicati?
Creare un ambiente comunicativo accogliente significa riconoscere che la comprensione è una responsabilità condivisa.
Non spetta soltanto ai giovani decifrare informazioni complicate. Anche le organizzazioni hanno la responsabilità di rendere i propri messaggi comprensibili e di offrire occasioni per fare domande e confrontarsi.
Si può iniziare con piccoli cambiamenti: sostituire le istruzioni formali con spiegazioni dirette, offrire diversi modi per contattare l’organizzazione oppure aggiungere una semplice frase come: «Non sai come candidarti? Scrivici un messaggio. Saremo felici di aiutarti!»
Ogni invito è un’opportunità di inclusione
Il lavoro con i giovani si fonda sulla creazione di opportunità di partecipazione, apprendimento e crescita personale. Ma queste opportunità possono esprimere tutto il loro potenziale soltanto quando i giovani sanno che esistono, capiscono come accedervi e si sentono abbastanza sicuri da fare il primo passo.
Il linguaggio chiaro non è soltanto una tecnica di scrittura. È un modo concreto per ridurre le barriere, costruire fiducia e rendere la partecipazione più accessibile.
La prossima volta che prepariamo un invito, un post sui social media o un modulo di iscrizione, potremmo farci una semplice domanda:
Se scoprissi questa opportunità per la prima volta, queste parole mi farebbero sentire pronto a partecipare?
Perché, a volte, rendere la comunicazione più inclusiva comincia da qualcosa di semplice come rendere un invito più facile da capire.